- un requisito previo para que la asistencia funcione cuando se externaliza la asistencia personal.
Carelli Assistans tiene tanto clientes (personas con derecho a asistencia) que han firmado acuerdos directamente con nosotros, pero también somos proveedores de varios municipios del país y de eso tratará este post. Como proveedor de asistencia, tenemos una gran responsabilidad, nuestra asistencia es de buena calidad y cumple con las leyes y reglamentos que se aplican, creemos que a través de nuestras adquisiciones estamos impulsados a desarrollar constantemente nuestro negocio para mejor para que todas nuestras partes sean de calidad garantizada. En otras palabras, las oportunidades y los retos de ser proveedor de asistencia municipal nos hacen mejores.
Uno de los municipios donde estamos contratados es Sollefteå, municipio del condado de Västernorrland. Desde 2020, somos el proveedor de asistencia personal municipal del municipio de Sollefteå. Hemos entrevistado a la persona del municipio que participó desde el principio para conocer sus experiencias y pensamientos sobre cómo ha sido y cómo cree que funciona hoy en día.
Aunque la elección del proveedor de asistencia no es tan libre como cuando un cliente elige un proveedor de forma privada, hay cosas que pueden facilitar el proceso a los municipios. Por ello, también hemos aprovechado esta entrevista para obtener algunos consejos e ideas para enviar a los municipios que se enfrentan a la decisión de externalizar su asistencia personal o a los que han tomado la decisión y están a punto de iniciar el proceso de licitación. Al final de esta noticia, nuestro CEO también ha añadido sus comentarios desde la perspectiva de Carelli.
Entrevista con Lars Sundequist, Coordinador de Asistencia Personal, experto y responsable de asistencia personal en el municipio de Sollefteå..
Hábleme de la decisión del ayuntamiento de externalizar sus servicios de asistencia personal.
Lars cuenta que todo empezó en el grupo de gestión, donde se discutió sobre los costes en el municipio y se planteó el tema de la asistencia personal. Se elaboró documentación y resultó ser una oportunidad para reducir costes externalizando la asistencia personal. En el momento de las discusiones, había diferencias de opinión sobre la externalización de la asistencia personal, principalmente dentro de la política. La propuesta también suscitó inquietud entre el personal acerca de este cambio.
Se realizó un amplio trabajo para reunir al personal y llevar a cabo evaluaciones de riesgo e impacto. Este trabajo coincidió con una nueva administración política en el municipio. El nuevo gobierno se mostró favorable a la propuesta y decidió externalizar la asistencia.
Una vez tomada la decisión, Lars describe que el ayuntamiento empezó la siguiente parte, desarrollar una base para la contratación. Después de que el ayuntamiento sacara la licitación, Carelli presentó una oferta y finalmente ganó el concurso. Lars cuenta que el entonces director general estuvo en Sollefteå y presentó la empresa y, junto con Lars, se sentaron las bases de la cooperación continuada. Durante todo el periodo del contrato ha habido un estrecho contacto y Lars se reúne con representantes de Carelli en las reuniones de seguimiento del contrato cuatro veces al año.
¿Cómo ha ido el razonamiento desde entonces?
Lars afirma que ha trabajado bien con Carelli desde el principio y que hoy la mayoría de la plantilla está a favor de Carelli. En relación con las últimas elecciones municipales, la oposición la cuestión de si la asistencia personal debe gestionarse internamente. Pero la mayoría ganó las elecciones y no se han tomado nuevas decisiones.
Lars afirma que en 2026 finaliza el periodo del contrato, tras 3 + 3 años sin posibilidad de prórroga. El ayuntamiento de Sollefteå espera que Carelli Assistans se interese si el ayuntamiento vuelve a subcontratar la asistencia.
¿Cómo controla el cumplimiento de sus requisitos para la empresa de asistencia?
Lars responde que él y Carelli decidieron desde el principio que las encuestas de calidad se enviarían anualmente a todos los clientes del municipio y que se informaría a éste de los resultados. Según Lars, estas encuestas han arrojado buenos resultados que han mejorado cada año y la última fue realmente buena. Todos los años recopila los resultados de la encuesta de calidad de Carelli y de la encuesta de empleados de Carelli y los presenta a los políticos municipales de sanidad y asistencia social, que están muy interesados en saber cómo van las cosas.
Lars dice que el ayuntamiento también hace un seguimiento de cómo van las cosas durante las reuniones de seguimiento del contrato que tiene con Carelli varias veces al año.
Lars describe que su experiencia en asistencia personal, tanto en lo que respecta a la legislación como al grupo destinatario, le ayuda a hacer un seguimiento de cómo van las cosas. Describe que sabe cuáles son las dificultades de la legislación y de ser gestor y líder en la asistencia, y cuando compara con sus experiencias, puede ver que Carelli está muy bien situado.
Lars describe que el municipio quiere que sea bueno, que sea sostenible en el tiempo y que no ocurra nada que cause problemas. Dice que si se tiene cuidado, se puede tener una colaboración a largo plazo. Cree que como municipio no plantean exigencias desmesuradas, sino las mismas que se plantean a sí mismos.
¿Cuál es el contacto y la cooperación entre el ayuntamiento y Carelli?
Lars describe cómo ha sido la persona de contacto del ayuntamiento durante todo el periodo del contrato; dice que es la araña en la telaraña para el ayuntamiento y que ha sido más fácil porque sólo hay una entrada. Sus conocimientos y experiencia también le permiten responder a todas las preguntas que se le plantean.
En la entrevista, Lars describe constantemente la importancia de una buena colaboración. Dice que, además de las reuniones presenciales, Lars mantiene contactos con diversas personas de Carelli cuando es necesario colaborar en asuntos especiales; describe que ha colaborado tanto con personas que trabajan a nivel central en Carelli como a nivel local. Con el tiempo, también ha tenido algún contacto con el director financiero de Carelli para hacer fluir las cosas y discutir diversos asuntos. Por el camino, tanto el ayuntamiento como Carelli han cambiado las rutinas relativas a las bajas por enfermedad para lograr un mejor flujo. Lars también explica que ha formado a las personas pertinentes de Carelli sobre los servicios electrónicos municipales para que funcionen de la mejor manera posible.
En cuanto a la colaboración y cooperación entre el ayuntamiento y Carelli, Lars dice que le parece que funciona muy bien, y afirma que su jefa, Ewa Sundström, también está satisfecha de la cooperación con Carelli. "Funciona bien en ambos sentidos y en todas las situaciones ha sido posible encontrar soluciones y denominadores comunes.
Lars también añade que las buenas relaciones entre las personas son especialmente importantes cuando las cosas no salen según lo planeado, pueden pasar cosas, y con buenas relaciones hay una buena base en la que apoyarse.
¿Qué opina de nuestra calidad y asistencia?
Como ya se ha mencionado, Lars describe que cree que Carelli tiene una buena calidad. Dice que algunas piezas son realmente buenas.
Se pregunta a Lars si hay cosas en las que el municipio de Sollefteå desearía que Carelli trabajara más en el futuro. Responde que no, pero que Carelli está en la línea correcta y haciendo las cosas bien. El ayuntamiento tampoco cree que deba interferir en cuestiones operativas, pero Lars describe que lo ven como un pastel en el que ellos participan en una parte y el resto lo decide Carelli.
Cuéntenos un poco cuáles cree que son los puntos fuertes de Carelli.
Lars reitera que los puntos fuertes de Carelli son la colaboración, la cooperación, la creación de buenas relaciones, que Carelli lo hace a distintos niveles, desde el CEO, las funciones de apoyo y el director de área local y hacia varias partes del municipio.
Subraya que los elevados resultados de Carelli en las encuestas de calidad y en las encuestas a los empleados demuestran que Carelli está haciendo algo bueno. En su función, no puede saber la razón por la que tanto el personal como los usuarios están muy satisfechos, pero supone que se debe a que Carelli crea buenas relaciones y es receptivo.
Lars dice que también es un punto fuerte tener sólo el área de asistencia personal, significa que Carelli puede reunir fuerzas y ser bueno en el área. Lars compara que los conocimientos y la experiencia en asistencia personal pueden ser limitados dentro de los municipios y que al principio estaba solo en el municipio con conocimientos de SVA, aunque esto ha cambiado, siente que sigue estando solo hoy en día con los conocimientos en asistencia personal.
Si algún municipio se plantea externalizar su asistencia personal, ¿qué asesoramiento e información tiene a su disposición?
Lars destaca a continuación algunos puntos que quiere transmitir a otros municipios:
- Asegurarse de que el ayuntamiento ha realizado un buen trabajo preparatorio de las decisiones y lleva a cabo una adecuada evaluación de riesgos e impacto.
- Es importante tomar referencias de otros municipios que demuestren que se trata de un proveedor de asistencia serio y con una dirección con buena experiencia en asistencia personal.
- Los valores del proveedor de asistencia, importantes tanto para los clientes como para el personal.
- Elija un proveedor de asistencia que muestre unas finanzas estables; de lo contrario, la empresa podría verse obligada a cerrar. Esto pondría al municipio en una difícil situación en la que no le quedaría organización y tendría que encontrar rápidamente un nuevo proveedor de asistencia o volver a contratar la asistencia internamente.
- Por supuesto que una empresa quiere obtener cierto beneficio, pero elija un proveedor de asistencia que cuide los valores blandos, es decir, los clientes y el personal.
- Designar un coordinador de asistencia personal en el municipio.
¿Qué es importante en una organización de asistencia?
Según Lars, si vas a dirigir la asistencia, es importante, ya sea el ayuntamiento o una empresa externa, empezar por crear un buen entorno de trabajo para los asistentes, tanto el entorno de trabajo psicosocial como el físico. Como asistente, hay mucho trabajo en solitario, y es importante unir a los grupos mediante el liderazgo. El resultado es que los clientes tienen un buen día a día, un buen apoyo y un buen servicio. Lars subraya que es importante contar con buenos directivos que tengan una buena visión de las personas. Si una empresa sólo mira el dinero y exige al personal más de lo que recibe a cambio, no será buena. Lars también trabaja como coach y describe que en estos contextos a veces puede oír a los directivos decir que "tienen tan mal personal", pero Lars cree que uno tiene el personal que se merece. Si cuidas de tu personal, tendrás un buen personal. Lars describe además que todo el mundo debe tener buenos valores y los buenos valores, mientras que la asistencia personal, se puede aprender. Basándose en su propia experiencia como gestor, Lars describe que lo que tiene éxito es ver al personal, ser receptivo, tener contacto con los usuarios y clientes (o representantes) y crear buenas relaciones.
¿Qué es importante en una empresa de asistencia que representará/proporcionará asistencia al municipio?
Lars cree que la organización en Carelli es importante, que no se trata sólo de los directivos, sino también de las funciones de apoyo, para crear un todo en el que todas las partes encajen y se ayuden mutuamente. Es necesario organizar la empresa y es más importante cuanto más grande eres.
Reflexiones de la Directora General Anneli sobre la relación de Carelli con la función de proveedor del municipio y la creación de una buena calidad para el beneficiario de la asistencia
Anneli describe que cuando como empresa nos comprometemos a dirigir el asistencia personal Para un municipio, la colaboración es uno de los pilares más importantes. Dice que Carreli ha respondido a una licitación en la que hemos tenido que describir cómo llevaremos a cabo el encargo con buena calidad y, obviamente, queremos dialogar con nuestro cliente sobre cómo podemos hacerlo juntos de la mejor manera para el cliente, una vez que sea pertinente poner en marcha un encargo. No siempre todo va sobre ruedas en una puesta en marcha, así que es bueno tener un acuerdo claro al que recurrir y un buen diálogo con el cliente.
Anneli dice que para nosotros la calidad es, por supuesto, la calidad percibida por el cliente, pero también que cumplimos las leyes y normativas vigentes en materia de prestación de asistencia personal. El acuerdo con el ayuntamiento también describe los requisitos de calidad del ayuntamiento, lo que también es una garantía de calidad para el cliente y los empleados.
¡Juntos podemos marcar la diferencia para el cliente! /Anneli Åström