”En Carelli Assistance, nuestro principal objetivo es proporcionar asistencia personal de la más alta calidad.
Nuestros clientes deben sentirse siempre seguros con la asistencia que ofrecemos y saber que estamos aquí
para apoyarles en todo momento. Creemos firmemente en el derecho del individuo a la autodeterminación.
e influencia sobre su propia vida cotidiana. Al mantener un diálogo estrecho y receptivo con nuestros
de los clientes, podemos adaptar la asistencia a las necesidades específicas de cada uno y
deseos.”
- Anneli Åström, Directora General
Asistencia personalizada
La asistencia de cada cliente es única. Al mantener un contacto estrecho y regular con nuestros clientes
podemos adaptar y mejorar continuamente la asistencia. Trabajamos con IBIC (necesidades individuales
centro), que es un enfoque común para prestar apoyo a los
asistencia, y qué es importante para ellos en la asistencia.
En cada asistencia, el responsable de zona trabaja junto con el cliente y los asistentes, con el fin de llevar a cabo
asistencia de la forma que el cliente desee, respetando al mismo tiempo la legislación vigente. En la mayoría de las
servicios de asistencia, también tenemos la función de supervisor, que trabaja con el personal, entre otras cosas.
Asistentes, supervisores y responsables de área trabajan para garantizar que cada cliente tenga la influencia que
que quieran, de la forma que quieran en su propia asistencia.
Comunicación
Creemos en la comunicación abierta y transparente, que crea un entorno seguro y fiable.
relación entre nosotros y nuestros clientes. Al ser accesibles y receptivos, podemos rápidamente
gestionar cualquier duda o necesidad que surja. Carelli tiene una organización plana, y nuestros
Si lo desean, los clientes pueden ponerse en contacto directamente con el Director General y el Director Financiero.
Seguridad a través de los asistentes
Carelli assistans salvaguarda la LSS y el derecho de la persona a la codeterminación, a la intimidad y a la
influencia. Esto significa que el cliente tiene derecho a elegir a los asistentes que le prestan la asistencia. El objetivo es
que cada cliente tenga asistentes en los que confíe y con los que se sienta cómodo.
Nuestros clientes deben confiar en las competencias de nuestros asistentes. Asistentes
que poseen las cualificaciones adecuadas, se sienten más seguros en su trabajo. Pueden asistir todos los asistentes personales
formaciones obligatorias, en particular sobre el papel del asistente y las prácticas básicas de higiene,
ergonomía y movimientos.
Nuestros responsables de área trabajan de forma proactiva con el entorno de trabajo de nuestros asistentes, el objetivo es que nuestros
asistentes sean felices en el trabajo. Trabajando para que los asistentes sean felices en el trabajo,
hay espacio para mantener siempre al cliente en el punto de mira y para que quiera quedarse con su empresa.
Seguridad mediante control estructurado y autocontrol
El diálogo con nuestros clientes para hacer un seguimiento de la asistencia es un factor clave para garantizar que
la asistencia se presta de la forma que el cliente desea. Los jefes de zona visitan a nuestros clientes
al menos cada dos meses. En los casos en que el cliente lo desee, el responsable de zona mantiene más contactos. Anualmente
se lleva a cabo una encuesta de calidad en la que se pregunta a los clientes qué opinan de su asistencia,
por ejemplo, en torno a la seguridad percibida. El plan de aplicación se sigue junto con el cliente dos
veces al año, para garantizar que las intervenciones se describen correctamente en función de las decisiones y la forma en que el cliente
desea hacerlo.
En general, el departamento de calidad de Carelli trabaja para mejorar sistemáticamente la calidad,
mediante el autocontrol y la mejora de los procesos y procedimientos internos. Departamento de Calidad
también organiza periódicamente sesiones de formación para los responsables de zona, por ejemplo sobre temas sociales.
documentación.