Basándonos en la visión de Carelli Assistans "Cuidar de un futuro sostenible y seguro para las personas", es importante para nosotros que la asistencia que ofrecemos a nuestros clientes, las personas con derecho a asistencia, cumpla nuestros elevados estándares de calidad. Todos nuestros clientes deben poder vivir su vida con la seguridad que desean gracias a la asistencia que reciben de nosotros.
La importancia de un diálogo periódico sobre la asistencia personal
Para hacer un seguimiento y garantizarlo, nuestros directores de área, entre otros, se reúnen periódicamente con los clientes y dialogan sobre la asistencia. Una parte importante de nuestro trabajo sistemático de calidad son nuestras encuestas anuales a los clientes. Se envían a todos los clientes o a sus representantes, con preguntas sobre la ejecución de la asistencia, la contratación, la cooperación, la participación y la comunicación. El departamento de calidad las recopila a nivel global, donde se analizan los resultados y dan lugar a acciones. Como proveedor de asistencia, trabajamos activamente para mejorar continuamente nuestra asistencia, y la opinión de nuestros clientes es crucial en esta labor.
A continuación figura una selección de los resultados de la encuesta a los clientes de 2023.
Clientes satisfechos
86 % de los clientes de Carelli dicen estar satisfechos con la calidad de su asistencia.
Calificaciones elevadas tanto para los asistentes como para los jefes de zona
98 % de los clientes sienten que sus asistentes se preocupan por ellos.
91 % de los clientes piensan que reciben la ayuda que necesitan de sus asistentes, 9 % no han dado una respuesta.
88 % están satisfechos con la cooperación con el director de área responsable.
83 % de nuestros clientes se sienten seguros con sus asistentes.
Los comentarios presentados suelen estar relacionados con la frustración y el descontento porque, por ejemplo, el cliente desea más horas de asistencia. No es algo que podamos abordar directamente, pero trabajamos activamente para mantener un diálogo con la Agencia de la Seguridad Social y el ayuntamiento para que nuestros clientes puedan hacer oír su voz. También hay opiniones sobre la dificultad de encontrar personal en el sector de la asistencia, algo que también se nota en todo el sector de la asistencia. Nuestros responsables de área trabajan activamente en la contratación y participan en diversas ferias. También nos esforzamos por ser un empleador atractivo y serio. proveedor de asistencia para nuestros clientes, tanto para asistencia a la infancia y adultos.