”في شركة Carelli Assistance، هدفنا الأساسي هو تقديم مساعدة شخصية عالية الجودة.
يجب أن يشعر عملاؤنا دائمًا بالأمان من خلال المساعدة التي نقدمها وأن يعلموا أننا هنا
لدعمهم في كل خطوة على الطريق. نحن نؤمن بقوة بحق الفرد في تقرير مصيره بنفسه
والتأثير على حياتهم اليومية. من خلال إقامة حوار وثيق ومتجاوب مع
العملاء، يمكننا تخصيص المساعدة لتلبية احتياجات كل فرد على حدة و
الرغبات.”
- آنيلي أستروم، الرئيس التنفيذي
المساعدة الشخصية
مساعدة كل عميل فريدة من نوعها. من خلال الحفاظ على اتصال وثيق ومنتظم مع عملائنا
يمكننا تكييف المساعدة وتحسينها باستمرار. نحن نعمل مع IBIC (الاحتياجات الفردية
مركز)، وهو نهج شائع لتقديم الدعم إلى مركز
المساعدة، وما هو مهم بالنسبة لهم في المساعدة.
في كل مساعدة، يعمل مدير المنطقة مع العميل والمساعدين، من أجل تنفيذ
المساعدة بالطريقة التي يريدها العميل، مع الامتثال للقوانين الحالية. في معظم
خدمات المساعدة، لدينا أيضًا وظيفة المشرف، الذي يعمل مع الموظفين، من بين أمور أخرى.
يعمل المساعدون والمشرفون ومديرو المناطق على ضمان أن يكون لكل عميل التأثير الذي
التي يريدونها، بالطريقة التي يريدونها في مساعدتهم الخاصة.
التواصل
نحن نؤمن بالتواصل المفتوح والشفاف، مما يخلق بيئة آمنة وموثوقة
العلاقة بيننا وبين عملائنا. من خلال سهولة الوصول إلينا واستجابتنا، يمكننا بسرعة
إدارة أي أسئلة واحتياجات تنشأ. لدى كاريلي منظمة مسطحة، و
يمكن للعملاء الوصول إلى كل من الرئيس التنفيذي والمدير المالي مباشرة، إذا رغبوا في ذلك.
السلامة من خلال المساعدين
تحمي "كاريلي assistans" حق الفرد في المشاركة في تقرير المصير والخصوصية و
التأثير. وهذا يعني أن للعميل الحق في اختيار المساعدين الذين يقدمون المساعدة. الهدف هو
أن يكون لكل عميل مساعدين يثق بهم ويشعر بالراحة معهم.
يجب أن يشعر عملاؤنا بالثقة في مهارات مساعدينا. المساعدون
الذين لديهم المهارات المناسبة، يشعرون بمزيد من الثقة في عملهم. يمكن لجميع المساعدين الشخصيين حضور
التدريبات الإلزامية، بما في ذلك على دور المساعد، وممارسات النظافة الصحية الأساسية,
بيئة العمل والحركات.
يعمل مديرو المناطق لدينا بشكل استباقي مع بيئة العمل لمساعدينا، والهدف من ذلك هو أن
أن يكون المساعدون سعداء في العمل. من خلال العمل على أن يكون المساعدون سعداء في العمل,
هناك مجال لإبقاء العميل دائمًا في بؤرة اهتمامك ورغبتك في البقاء مع صاحب العمل.
السلامة من خلال المراقبة المنظمة والمراقبة الذاتية
يعد الحوار مع عملائنا لمتابعة المساعدة عاملاً رئيسيًا في ضمان ما يلي
يتم تقديم المساعدة بالطريقة التي يريدها العميل. يقوم مديرو المناطق بزيارة عملائنا
كل شهرين على الأقل. في الحالات التي يرغب فيها العميل، يقوم مدير المنطقة بمزيد من الاتصالات. سنوياً
يتم إجراء استبيان للجودة، وسؤال العملاء عن شعورهم تجاه المساعدة التي يحصلون عليها,
على سبيل المثال، حول السلامة المتصورة. تتم متابعة خطة التنفيذ مع العميل مع العميل اثنين
مرات في السنة، للتأكد من أن التدخلات موصوفة بشكل صحيح بناءً على القرارات وكيفية
يرغب في القيام بذلك.
بشكل عام، يعمل قسم الجودة في كاريلي على تحسين الجودة بشكل منهجي,
من خلال المراقبة الذاتية وإدخال تحسينات على العمليات والإجراءات الداخلية. قسم الجودة
ينظم أيضًا دورات تدريبية منتظمة لمديري المناطق، على سبيل المثال في المجال الاجتماعي
الوثائق.