مقدمو المساعدة - ما هي الأمور المهمة التي يجب مراعاتها؟

العديد من مقدمي الخدمات جيدون، ولكن من المهم التحقق من بعض الأمور لتجنب خطر الاستعانة بمنظم محتال. يمكن أن ينطوي التعاقد مع منظم محتال على خطر أن يتم تنفيذ المساعدة بطريقة ناقصة، وربما بشكل خطير لدرجة أن الشخص المستحق للمساعدة يتعرض لمخاطر أو انتهاكات. هناك أيضًا خطر استغلال الشخص المستحق للمساعدة لأغراض إجرامية.

مزود مساعدة محتال، على سبيل المثال:

• عدم اتباع القوانين والقواعد المطبقة عند تنظيم المساعدة.
• عدم تقديم خدمات ذات نوعية جيدة لمستخدم المساعدة.
• استخدام المساعدة كأداة لارتكاب الجرائم المالية.

عندما تختار استئجار شركة لتنظيم المساعدة، فإنها تصبح مقدم المساعدة الخاص بك. وهذا يعني أن الشركة تتحمل مسؤوليتين: بصفتها مقدم مساعدة، لضمان حصولك على مساعدة آمنة ومأمونة بالطريقة التي تريدها، وبصفتها صاحب عمل يتحمل مسؤولية صاحب العمل.

تكون الشركة مسؤولة عن ضمان حصول الشخص المستحق للمساعدة على المساعدة وفقًا للقرار. يجب تقديم المساعدة بسلامة وأمان بناءً على رغباتك. هناك جزءان لهذه المهمة/المسؤولية. أولاً، التقديم الفعلي للمساعدة، وما يساعدك به المساعدون والوثائق والأعمال الإدارية المرتبطة بالعمل اليومي. ثم تكون شركة المساعدة مسؤولة أيضًا عما يحدث بعيدًا عنك ولا تلاحظه في حياتك اليومية. وغالباً ما يقوم بهذا العمل مديرو المناطق ووظائف الدعم في مكاتب الشركة. ويمكن أن يشمل ذلك التدريب والتوظيف وإدارة الشؤون المالية المرتبطة بالمساعدة. ويتم بذل الكثير من الجهد لضمان تقديم المساعدة بأمان
بناءً على التشريعات الحالية بمستوى عالٍ من الجودة.

الشركة هي المسؤولة عن الأشخاص العاملين في المؤسسة. وهذا يعني، من بين أمور أخرى، أن الشركة هي التي تضمن حصول المساعدين على رواتبهم ومعاشاتهم التقاعدية، وأن يتم دفع اشتراكات صاحب العمل وأن يكون لدى المساعدين تأمين يغطيهم في حالة تعرضهم للإصابة في العمل أو إذا كسروا شيئاً في منزلك.

إذن كيف يمكنك معرفة ما إذا كان مزود المساعدة حسن السمعة؟

بعض الأشياء التي يمكنك التحقق من وجود علامات على وجود
مقدمو المساعدة:

• تفويض من IVO
• تذهب مدفوعات بدل المساعدة إلى مقدم المساعدة
• مقدم المساعدة هو صاحب عمل المساعدين ويدفع رواتبهم
• الأشخاص الذين يمثلون الشركة هم نفس الأشخاص الموجودين في الترخيص والمستندات الأخرى.
• الشركة عضو في إحدى منظمات أصحاب العمل
• موظفو الشركة لديهم اتفاقيات جماعية
• يدير الشركة نفس الشخص منذ فترة طويلة
• مزود المساعدة لديه مدقق حسابات معتمد/موافق عليه
• ليس لدى مقدم المساعدة أي تخلف متكرر عن السداد أو ديون كبيرة
• لا يقدم مزود المساعدة مزايا مثل الإقامة في العطلات أو المال إذا اخترتهم كمزود للمساعدة
• الموقع الإلكتروني للشركة مُحدَّث ويحتوي على معلومات دقيقة
• يحتوي الموقع الإلكتروني للشركة على تفاصيل الاتصال بالمسؤولين في الشركة
• يوفر مقدم المساعدة التدريب لجميع الموظفين

إلى أين يمكنني اللجوء إذا كنت بحاجة إلى مساعدة في اختيار مزود المساعدة؟

مرحبًا بك دائمًا في اتصل بنا إذا كانت لديك أسئلة أو كنت بحاجة إلى مساعدة في اختيارك.
إذا كنت ترغب في اللجوء إلى طرف مستقل غير مستأجر من قبل شركات أخرى أو لديه مصلحة ربحية، فإننا نوصي بـ Ifa (مجموعة مصالح الأشخاص المستحقين للمساعدة)، والتي تضعك أنت، الشخص المستحق للمساعدة، في بؤرة اهتمامها. كما أصدرت مجموعة Ifa دليلاً كاملاً لما يجب عليك كشخص يحق له الحصول على المساعدة أو أحد أقاربه أن تنظر إليه عند اختيار شركة مساعدة، كما أنها تصف كيفية التحقق من هذه الأمور.

انقر هنا هنا للوصول إلى موقع Ifa الإلكتروني.

بالإضافة إلى التحقق من أن مزود المساعدة يتمتع بسمعة طيبة، من المهم أيضاً أن تكون لديك فكرة عما إذا كانت الشركة مناسبة لك أم لا. لقد اخترنا ثلاثة مجالات رئيسية نعتقد أنها مهمة بشكل خاص بالنسبة لك لسؤال مقدم المساعدة عنها. نوصيك أيضاً بقراءة الموقع الإلكتروني لمقدم المساعدة، حيث يمكنك الحصول على الكثير من المعلومات.

خلفية مقدم المساعدة وقيمه

إن سؤال مقدم المساعدة عن رؤيته وقيمه سيعطيك فكرة عن نوع الشركة التي يعمل بها. يمكن أن يساعدك ذلك على تقييم ما إذا كنت أنت ومقدم المساعدة قادرين على العمل معاً. على سبيل المثال، بالنسبة لنا في شركة Carelli Assistans، من المهم أن يشعر عملاؤنا بالأمان وأن يحصلوا على المساعدة الشخصية التي تناسب كل فرد. كما أننا حريصون جدًا على أن تتم المساعدة بأمان وسلامة وأن تتوافق مع القرارات والتوجيهات والقوانين الموجودة. لذا اسأل الشركات عن رأيها!

ما مدى مرونة مقدم المساعدة وما هي فرصك في التأثير واتخاذ القرار بشأن مساعدتك

يختلف مدى رغبتك كعميل في المشاركة في التأثير واتخاذ القرار من شخص لآخر، لذلك من المهم مناقشة هذا الأمر قبل توقيع العقد حتى تكون قد أوضحت توقعاتك. يجب على جميع مقدمي المساعدة أن يخططوا ويتابعوا مساعدتك بشكل منهجي معك. يمكنكما الاتفاق معاً على كيفية القيام بذلك. ما مدى مشاركتك في عملية التوظيف والجدولة الزمنية، وما مدى مشاركتك في تنسيق مساعدتك، وكيف تريد أن يكون شكل التواصل بينك وبين شركة المساعدة؟ لقد اختار بعض عملائنا أن يكونوا أكثر انخراطًا منذ بداية التعاون، ثم تركوا لنا المزيد من الأمور كمقدم مساعدة عندما أصبحوا أكثر ثقة وتعرفنا على بعضنا البعض. يصبح كل شيء مخصصاً.

ما هي الكفاءات التي يتمتع بها الموظفون

تعرف على مهارات موظفي مقدم المساعدة، حتى تعرف مدى خبرة ومعرفة الأشخاص الذين سيتولون مسؤولية مساعدتك. تعرّف على مهارات كل من المدير الذي سيكون مسؤولاً عن مساعدتك والأشخاص الذين يعملون في المكتب، حيث يمكن أن يؤثروا أيضاً على جودة مساعدتك. في كاريللي، يتمتع جميع الموظفين بالمهارات التي يحتاجونها للقيام بعملهم. وإذا كانوا جددًا في هذا المنصب، فسوف يتلقون التدريب والمقدمة التي يحتاجونها لمعرفة كل شيء في عملهم. ولأننا نعمل لصالح أشخاص في صناعة متغيرة، فإننا لا نعتبر أنفسنا مدربين بشكل كامل، ولكن لا يزال هناك الكثير لنتعلمه، جزئياً من خلال الخبرات الجديدة ولكن أيضاً في الاجتماعات مع عملائنا وأقاربهم والشركاء الآخرين.

من خلال طرح الأسئلة والتحلي بالفضول، ستحصل على فكرة أفضل عن مقدم المساعدة قبل توقيع العقد. ولكن إذا اكتشفت، بعد اختيارك لمقدم المساعدة وتوقيع العقد وبدء العمل معاً، أنكما لا تعملان معاً بشكل جيد على الإطلاق، يمكنك دائماً إنهاء العقد. أهم شيء دائمًا هو أن تكون آمنًا وراضٍ عن مساعدتك. نحن في كاريلي سنساعدك وندعمك دائمًا في القرارات التي تتخذها.