مقابلة مع أحد عملائنا الكثيرين
إيلي هو اسم وهمي، حيث تم إبقاء العميل مجهول الهوية في هذه المقابلة.
يصف أحد عملائنا كيف يفكر في مساعدته. في هذه المقابلة نسميه إيلي ولكن في الواقع اسمه شيء آخر.
قصة إيلي
يقول إيلي إنه وُلد مصاباً بمرض عضلي وراثي. ولم يعلم هو وعائلته بهذا المرض إلا بعد أن بلغ 16 عاماً عندما أصيب أحد أشقائه بالمرض. ويصف أنه في سنوات مراهقته كان جسمه يعمل كما ينبغي، وكان بإمكانه ممارسة التمارين الرياضية في صالة الألعاب الرياضية وبناء عضلاته. وعندما أدى خدمته العسكرية، اكتشف أن جسمه لم يعد يعمل كما ينبغي واضطر إلى المغادرة قبل الموعد المحدد.
بعد انتهاء خدمته العسكرية، عاد إيلي إلى العمل لفترة قصيرة، ولكن بعد بضعة أشهر أُعفي من العمل بسبب مرضه لأن جسده لم يستطع تحمله. لطالما كانت الأعمال والأعمال المنزلية في المزرعة مهمة وتتضمن الكثير من العمل البدني. لطالما كان لدى إيلي اهتمام كبير بالآلات وبناء الحلول التقنية. ويصف نفسه بأن لديه قدراً كبيراً من المعرفة والمهارة في هذا المجال. وقبل أن يبلغ إيلي سن الثلاثين، حصل على معاش عجز. اعتبر الأطباء أنه كان مريضاً لدرجة أنه لن يتمكن من العودة إلى العمل. يقول إيلي إنه عندما يعود بذاكرته إلى ذلك الوقت، يجد أنه كان أكثر أو أقل صحة من الآن. وهو يشعر أن الأطباء بالغوا في تقدير الصعوبات التي كان يواجهها ويعتقد أنه كان قادرًا على فعل الكثير في ذلك الوقت. كان منحه معاش الإعاقة قرارًا صعبًا وكان له تأثير سلبي على صحته.
يصف إيلي أنه كان يكره طلب المساعدة وكان يقوم بأعمال الفناء والأعمال المنزلية بمفرده قدر استطاعته. في سنواته الأخيرة، كان إيلي يضطر إلى التنظيف بالمكنسة الكهربائية على ركبتيه لأنه لم يكن لديه توازن كافٍ للقيام بذلك واقفاً. ولأن جسده كان قد تدهور كثيراً، اتخذ إيلي أخيراً القرار الصعب بطلب المساعدة في شكل مساعدة. في البداية، كان ذلك في شكل مساعدة للقيام بالمهام العملية في المنزل. ازدادت المساعدة تدريجياً، واليوم يحتاج إيلي إلى الدعم والمساعدة في كل شيء، كل ساعة من ساعات اليوم. يصف إيلي أنه صافي الذهن تماماً، ومن المهم أن يحصل على مساعدته بالطريقة التي كان سيفعلها لولا ذلك. ويحاول توجيه المساعدين إلى كيفية مساعدته حتى يكون ذلك بالطريقة التي يريدها. ويكون هذا الأمر أسهل عندما يعمل معه المساعد لفترة طويلة، فالأمر يستغرق وقتاً طويلاً للتعرف على الموقف والقدرة على قراءته. يصف إيلي أن الأمور لا تسير دائماً كما يتمنى. ويصف مدى صعوبة طلب المساعدة من المساعد في الأشياء التي يعرف إيلي بالفعل أن المساعد لا يستطيع القيام بها، وأن المساعد لم يقم بها من قبل. يستغرق الأمر وقتًا وصبرًا لتدريب المساعدين حتى يتمكنوا من مساعدة إيلي فيما يحتاجه بالطريقة التي يريدها.
يصف إيلي خلال المحادثة "لطالما كنت "وحيداً" ولطالما كرهت طلب المساعدة. لذا فهمت كيف يبدو الأمر الآن عندما أحتاج إلى المساعدة في كل شيء، وأن يكون لدي مساعدين هنا على مدار الساعة."
آراء إيلي حول كاريلي كشركة مساعدة وحول المساعدة بشكل عام.
كان إيلي أحد عملاء كاريلي لسنوات عديدة. ولفترة من الزمن، اختار إيلي استخدام شركة مساعدة كبيرة على أمل أن يتمكنوا من العثور على مساعدين أكثر خبرة وتدريبًا بسهولة أكبر نظرًا لحجمهم. وسرعان ما تحول إيلي مرة أخرى إلى شركة كاريللي لأن الشركة الأخرى واجهت صعوبة أكبر في العثور على موظفين ولم يكن الأمر جيدًا معهم.
يُسأل إيلي عن المهم في مدير المنطقة، أي الشخص المسؤول عن مساعدة العميل ومساعدي العميل. يجيب إيلي أنه من المهم أن يكون الشخص متعاطفاً، وأن يفهم الشخص ما يقوله وأن يدرك مدير المنطقة أن إيلي هو الخبير بما يريده. يجب ألا يعتقد مدير المنطقة أنه/أنها لا يعرف الأفضل. أحد التفاصيل المهمة بالنسبة لإيلي هو معرفة الجدول الزمني مسبقًا، حتى يتمكن من التكيف ذهنيًا مع من سيأتي. يصف إيلي أنه يكيّف نفسه وأنشطته اعتماداً على من يعمل معه. وهو يعلم أن بعض المساعدين يجدون بعض المهام أسهل من غيرهم، وهذا يعني بطبيعة الحال أن إيلي يتكيف وفقاً لذلك. يدرك إيلي أنه لا ينبغي عليه أن يتكيف لكنه يقول إن هذا هو الواقع وهو راضٍ به.
يصف إيلي خلال المحادثة أن المساعدة ضرورية له حتى يتمكن من عيش حياته. ومع ذلك، لديه بعض وجهات النظر حول الظروف، ويصف أن المساعدة الشخصية هي مهنة لا تحظى بالتقدير الكافي ولا تتقاضى أجراً كافياً ولا تحظى بتدريب مهني. وهذا يجعل من الصعب العثور على موظفين جيدين للبقاء. يتمنى إيلي أن يتم تغيير هذا الأمر، ولكنه يتساءل عما إذا كان صانعو القرار بعيدون جداً عن المساعدة الشخصية بحيث لا يمكنهم إحداث تغيير.
يشاركنا إيلي التحديات التي واجهته في الحصول على المساعدة
قد تجعل التجارب السابقة من الصعب الاعتماد على الآخرين بالقدر المطلوب في المساعدة. ويصف إيلي أنه في أيدي المساعدين بشكل كامل وأنه من المهم بالنسبة له أن يكون قادراً على الثقة في مساعديه. ويستغرق بناء هذه الثقة وقتاً طويلاً ولكنها ضرورية للشعور بالأمان.
يصف إيلي مدى أهمية أن يفهمه مساعدوه وما يقوله. ويصف أن الكيمياء الشخصية مهمة للغاية عندما يأتي شخص ما إلى منزلك ويعيشان بالقرب من بعضهما البعض. "أنتما فوق بعضكما البعض طوال اليوم".
وبالمقارنة، يذكر إيلي أنك تختار أصدقاءك لتختلط بهم، ولكنك لا تختار مساعديك بهذه الطريقة. ولسوء الحظ، هناك عدد قليل جداً من الأشخاص الذين يرغبون في العمل في هذه المهنة، وهذا يجعل من الصعب العثور على الموظفين الذين تحتاجهم.
يصف إيلي الفرق، بين الرعاية في القطاع الصحي والمساعدة الشخصية. في العديد من المهن، بما في ذلك الرعاية الصحية، يتم تشجيع الموظفين على التفكير بحرية أكبر وإيجاد طرق جديدة للعمل. وبصفتك مساعدًا شخصيًا لشخص يعرف كيف يريده ويمكنه التعبير عن ذلك، لا يجب أن تبتكر روتينك وطرق عملك الخاصة، ولكن العميل هو من يقرر كيف ينبغي أن يتم ذلك. يعتقد إيلي أن العديد من الأشخاص الذين يعملون في كل من الرعاية والمساعدة الشخصية قد يجدون صعوبة في رؤية الفرق، وأن مهمة المساعدة الشخصية تتشابه مع الرعاية بشكل أقل مما يعتقده الكثيرون. من المهم أن يتمكن المدير من وصف ما سيتضمنه العمل. ويصف إيلي أنه عندما يكون لديه مجموعة من المساعدين الذين عملوا لفترة طويلة وكونوا فريقاً واحداً، فإن الأمر يسير بشكل جيد جداً في الحياة اليومية.
يصف إيلي أن بعض المواقف من الحياة اليومية صعبة ويمكن أن تجعله يشعر بالغضب. إنه لا يريد أن يشعر بهذه الطريقة، لكنه يصف على سبيل المثال.
في أحد أيام الشتاء، يطلب من المساعد إشعال النار في الموقد. فيرد المساعد "سنفعل ذلك لاحقاً".
من وصف إيلي للموقف، يتضح من وصف إيلي للموقف أن إيلي يشعر بأنه محروم من الحق في تقرير كيف يريد أن يعيش حياته. لو لم يكن في حاجة إلى المساعدة، لكان قد أشعل النار ولم يكن هناك شيء آخر. ولكن الآن يبدو الأمر كما لو أن شخصًا آخر يتحكم أو يقرر كيف يجب أن تبدو حياته اليومية.
معرفة الآخرين وفهمهم
في الحديث مع إيلي، يؤكد صورة الشخص صاحب الإرادة القوية والمغامرة، الشخص الذي يدير نفسه بنفسه، والذي اكتسب على مر السنين خبرة كبيرة في العديد من المجالات. أشياء كثيرة لم يعد بإمكانه القيام بها بسبب مرضه، على الرغم من أنه يتلقى المساعدة. وهناك أشياء أخرى ممكنة بسبب المساعدة. التحدي الأكبر الذي يصفه إيلي هو وجود أشخاص في منزله على مدار 24 ساعة في اليوم، على الرغم من أنه يشعر بأفضل حال عندما يُترك بمفرده.
نظرًا لأننا نعتقد أنه من المهم أن نتعرف على مواقف حياة الآخرين وأن ذلك يؤدي إلى زيادة التعاطف والإنسانية، فقد قمنا بتلخيص محادثتنا مع إيلي. لقد قرأ إيلي المحتوى ووافق على أن نشاركه معك.
اقرأ المزيد عن المساعدة الشخصية.
يمكنك دائماً اتصل بنا!