الحاجة إلى أشخاص آخرين لتعيش الحياة المستقلة التي تريدها أمر صعب. نحن نعلم أن الاعتماد على الآخرين من أجل توفير ظروف معيشية جيدة قد يكون أمراً مرهقاً. كما أننا نعلم أيضاً مدى أهمية أن نستمع، بصفتنا مقدم مساعدة، إلى عملائنا، أي الأشخاص الذين يحق لهم الحصول على المساعدة، بشأن ما يريدونه. يمكن أن يبدو دورنا في المساعدة مختلفاً جداً اعتماداً على مدى مشاركة العميل ومسؤوليته عن مساعدته. فلدينا عملاء يتركون كل شيء يتعلق بالمساعدة لنا، فهم لا يريدون أو لا يستطيعون المشاركة في التوظيف أو المتابعة. ثم لدينا العملاء الذين يرغبون في إدارة مساعدتهم بأنفسهم مع بعض الدعم منا، وهؤلاء العملاء يقومون بالتوظيف والموظفين ويتولون بأنفسهم إدارة المساعدة بأنفسهم بينما نحن نشارك ونتواجد لضمان الجودة. هذا من خلال التوجيه بحيث يتم اتباع القواعد والقوانين. وغالبًا ما تكون هناك طلبات للمساعدة في وضع ميزانية ومن ثم تقديم الدعم في متابعة ذلك. ولكن في أغلب الأحيان، يرغب عملاؤنا في المشاركة في مجالات معينة أو المشاركة في أجزاء معينة.
في محادثة مع اثنين من مديري المنطقة صوفي جانسون و مالين براشو حول كيفية نجاحنا في شركة كاريلي في تخصيص المساعدة الشخصية لتكون فريدة من نوعها، يصفون أن كل شيء يتعلق بالتواصل والمهمة الواضحة. التواصل الفعال بيننا وبين العميل وكذلك القرار والتكليف الواضح من قبل وكالة التأمينات الاجتماعية و/أو البلدية. إذا توفر هذان العنصران، فهناك فرص كبيرة لتكييف المساعدة حسب رغبة العميل.
كيف يتم وصف المساعدة الشخصية
تصف صوفي مناسبة أراد فيها أحد عملائنا السفر إلى الخارج. عقد العميل وصوفي عدة اجتماعات لمراجعة الاحتمالات ووضع خطة. تقدموا بطلب لتمديد الوقت مع البلدية، وقاموا بتعيين مساعدين وتدريبهم على المهمة المختلفة قليلاً. كما كان قرار العميل واحتياجاته يعني أيضاً توفير بعض ساعات المساعدة لبضعة أسابيع قبل الرحلة وقضاءها أثناء الرحلة بحيث تكون آمنة ومأمونة لكل من العميل والمساعد. ولكن قبل كل شيء، لتمكين العميل من تحقيق أقصى استفادة من رحلته إلى الخارج.
تؤكد مالين على أن الشرط الأساسي للمساعدة الجيدة هو أن يتمتع المساعدون العاملون مع العميل بالمهارات المناسبة وأن يكونوا واثقين من أنفسهم في أدوارهم. كما أن المساعدين الواثقين والأكفاء لديهم القدرة على تقديم مساعدة مرنة ومخصصة في الحياة اليومية للعملاء. وهذا أمر يعمل عليه مديرو المنطقة بنشاط من خلال الدعم والتوجيه والتدريب.
ترغب كل من صوفي ومالين أيضًا في توضيح إمكانيات تكييف المساعدة. فالتكييفات التي يمكن إجراؤها تعتمد دائماً على ما هو موصوف في القرار وعلى احتياجات العميل. يحق لكل من يحق له الحصول على المساعدة أن يقرر متى سيتم تنفيذ التدابير التي تم تحديدها وكيفية تنفيذها. بصفتنا مقدم مساعدة، لا يمكننا تغيير القرارات، ولا يمكننا إضافة أو إزالة الحاجة إلى التدابير التي تم تقييمها وتقريرها من قبل وكالة التأمينات الاجتماعية أو البلدية. مهمتنا هي العمل مع العميل لتحقيق أفضل ما في القرار الحالي. إذا شعر العميل أن القرار لا يتطابق مع الاحتياجات، يمكننا المساعدة في إجراء حوار مع وكالة التأمينات الاجتماعية أو البلدية حول هذا الأمر ومعرفة ما إذا كانت هناك إمكانية لتغيير القرار أو الحصول على قرار جديد.
ومن الأمثلة الأخرى التي ذكرتها صوفي ومالين عن المساعدات التي ساعدتا في تخصيصها لتتناسب مع ظروف معيشة العميل (الأسماء في الأمثلة مخترعة)
سفين لديه قرار بشأن التوظيف الفرديلديه قرار بشأن التوظيف المزدوج لأنشطة محددة مثل 8 عمليات نقل. ويصف القرار ذلك كما لو كان التوظيف المزدوج موزعًا بالتساوي على مدار اليوم، بينما يريد سفين التحرك فيما يتعلق بأداء نشاط ما وبالتالي يتم تعديل الجدول الزمني مع التوظيف المزدوج بحيث يحصل سفين على المساعدة المناسبة عندما يريدها.
سارة لديها قرار بشأن التوظيف الفردي مع مضاعفة الموظفين للاستحمام في المساء. لم ترغب سارة في الاستحمام في المساء كما هو مذكور في القرار واقترحت على مدير المنطقة الاستحمام في منتصف النهار بدلاً من ذلك. وقد مكن ذلك مدير المنطقة من تنظيم الجدول الزمني بحيث لا يكون ذلك "الكثير من تشغيل الأشخاص في منزل العميل" ولكن عندما يغادر المساعد، يصل المساعد الجديد في وقت مبكر وتتداخل نوبات عملهما بحيث يمكنهما مساعدة العميل في الاستحمام معًا.
عندما حصل علي على قراره، كان يحب الذهاب إلى صالة الألعاب الرياضية وممارسة الرياضة ثلاث مرات في الأسبوع، ساعتين في كل مرة. وهذا موصوف في قراره. يعاني علي من إجهاد عضلي شديد ولا يمكنه ممارسة الرياضة كما كان من قبل. يريد أن يمارس رياضة المشي يومياً بدلاً من ذلك. في قراره، يحصل العميل على 6 ساعات من المساعدة في أنشطته الترفيهية. وحقيقة أنه يختار الآن توزيع الساعات على جميع أيام الأسبوع يعني أنه يستطيع ممارسة رياضة المشي في إطار قراره. أصبحت الظروف المعيشية جيدة مرة أخرى وتمت تلبية احتياجات علي من الأنشطة الترفيهية النشطة.
يجب أن تكون المساعدة الشخصية "فريدة من نوعها للعميل"
تُسأل صوفي ومالين عن سبب اعتقادهما بأهمية تخصيص المساعدة بحيث تكون فريدة من نوعها للعميل. ثم يصفان مدى أهمية أن نستند نحن كمقدمي المساعدة على الفكرة الأساسية لـ LSS، وهي أن العملاء يجب أن يشاركوا وأن التدخل يجب أن يوفر فرصة لعيش الحياة التي يريدها العميل. ولكي يكون ذلك ممكنًا، يجب أن تتكيف المساعدة مع احتياجات العميل ورغباته الفريدة. وتصف صوفي أنه من المهم أن تكون قادرة على تقديم المساعدة الآمنة والمستمرة. من بين أمور أخرى، من خلال التواصل الجيد مع العميل بشأن رغباته.
تذكر صوفي ومالين مثالاً على أمر مهم يُحدث فرقاً كبيراً في مدى سلامة واستمرارية المساعدة. إنها الجدولة الواضحة والفعالة مع أقل عدد ممكن من التغييرات في الموظفين خلال اليوم. حيث تكون نوبات العمل أطول فترة ممكنة لإعطاء العميل مرونة أكبر خلال اليوم وعدم الاضطرار إلى مراعاة أن يبدأ الموظفون ويتوقفون في منتصف أنشطتهم.
وبالمثل، من المهم أيضًا إدراك أن العميل قد يحتاج إلى وقت ليقرر كيف يريد أن يكون المساعدة. ربما يحتاج الأمر إلى تجربة عدة جداول زمنية مختلفة، أو مراجعة خطة التنفيذ أو ربما التعاون مع البلدية في الجهود التكميلية. قد يستغرق الأمر أحيانًا ما يصل إلى ستة أشهر قبل أن يستقر كل شيء في مكانه الصحيح وتسير المساعدة تمامًا كما يرغب العميل.
نحن نقدر المرونة!
ويسر كاريلي أن هناك مرونة كبيرة في العمل تسمح بمشاركة العميل وتقرير مصيره بنفسه. وفي حين أنه من المهم أيضًا أن نضع في اعتبارنا دائمًا أهمية الامتثال للقوانين واللوائح، فإن كاريلي لا توافق أبدًا على التعديلات أو الطلبات التي نعتقد أنها قد تؤدي إلى تدهور الجودة بالنسبة للعميل أو قد تنطوي على انتهاك أي من القوانين المعمول بها.
يجب أن يشعر عملاؤنا دائمًا بالثقة في أن المساعدة اتباع القواعد والقوانين المعمول بها، ولكننا نفعل كل ما في وسعنا في إطارها والقرارات المعمول بها لضمان أن تمنحهم مساعدتهم فرصة الحياة الكريمة.
إذا كان لديك فضول لمعرفة المزيد عن كيفية تكييف مساعدتك أو مساعدة أحد أقاربك، فيمكنك الاتصال بنا وسنخبرك بالمزيد.
0770-17 60 30