”Carelli Assistance -yrityksen ensisijaisena tavoitteena on tarjota korkealaatuista henkilökohtaista apua.
Asiakkaidemme tulisi aina tuntea olonsa turvalliseksi tarjoamamme avun ansiosta ja tietää, että olemme täällä.
tukemaan heitä koko matkan ajan. Uskomme vahvasti yksilön itsemääräämisoikeuteen.
ja vaikuttaa omaan jokapäiväiseen elämäänsä. Käymällä tiivistä ja reagoivaa vuoropuhelua meidän
asiakkaille, voimme räätälöidä avun vastaamaan kunkin yksilön erityistarpeita ja tarpeisiin.
toiveita.”
- Anneli Åström, toimitusjohtaja
Henkilökohtainen apu
Jokaisen asiakkaan apu on ainutlaatuista. Pitämällä tiiviisti ja säännöllisesti yhteyttä asiakkaisiimme
voimme jatkuvasti mukauttaa ja parantaa apua. Työskentelemme IBIC:n kanssa (yksilölliset tarpeet
keskus), joka on yleinen lähestymistapa tarjota tukea yksilöllistä ja henkilökohtaista
apua ja mikä on heille tärkeää avun antamisessa.
Kussakin avustustehtävässä aluepäällikkö työskentelee yhdessä asiakkaan ja avustajien kanssa toteuttaakseen seuraavat toimet
apua asiakkaan haluamalla tavalla ja voimassa olevia lakeja noudattaen. Useimmissa tapauksissa
Avustajapalveluiden lisäksi meillä on myös esimiestehtävä, joka liittyy muun muassa henkilöstöhallintoon.
Avustajat, esimiehet ja aluepäälliköt työskentelevät varmistaakseen, että jokainen asiakas saa vaikutusvaltaa, jota hän tarvitsee.
he haluavat, haluamallaan tavalla ja omalla avustuksellaan.
Viestintä
Uskomme avoimeen ja läpinäkyvään viestintään, joka luo turvallisen ja luotettavan ympäristön.
meidän ja asiakkaidemme välinen suhde. Koska olemme helposti lähestyttäviä ja reagoivia, voimme nopeasti
hoitaa kaikki esiin tulevat kysymykset ja tarpeet. Carellin organisaatio on litteä, ja
asiakkaat voivat halutessaan tavoittaa sekä toimitusjohtajan että talousjohtajan suoraan.
Turvallisuus avustajien kautta
Carelli assistans suojelee LSS:ää ja yksilön itsemääräämisoikeutta, yksityisyyden suojaa ja yksityisyyden suojaa.
vaikutusvaltaa. Tämä tarkoittaa, että asiakkaalla on oikeus valita avustajat, jotka antavat apua. Tavoitteena on
että jokaisella asiakkaalla on avustajia, joihin hän luottaa ja joihin hän tuntee olonsa mukavaksi.
Asiakkaidemme on luotettava avustajiemme taitoihin. Avustajat
joilla on oikeat taidot, tuntevat olonsa varmemmaksi työssään. Kaikki henkilökohtaiset avustajat voivat osallistua
pakolliset koulutukset, jotka koskevat muun muassa avustajan roolia ja perushygieniakäytäntöjä,
ergonomia ja liikkeet.
Aluepäällikkömme työskentelevät ennakoivasti avustajiemme työympäristön parissa.
avustajia, jotka ovat onnellisia työssään. Työskentelemällä sen eteen, että avustajat ovat tyytyväisiä työhönsä,
on tilaa pitää asiakas aina keskiössä ja haluta pysyä työnantajan palveluksessa.
Turvallisuus strukturoidun seurannan ja omavalvonnan avulla
Vuoropuhelu asiakkaidemme kanssa avun seurannasta on keskeinen tekijä sen varmistamisessa, että
apua annetaan asiakkaan toivomalla tavalla. Aluepäälliköt vierailevat asiakkaidemme luona
vähintään kahden kuukauden välein. Asiakkaan toiveiden mukaan aluepäällikkö pitää enemmän yhteyttä. Vuosittain
tehdään laatututkimus, jossa kysytään asiakkailta, mitä mieltä he ovat saamastaan avusta,
esimerkiksi koettuun turvallisuuteen liittyen. Toteutussuunnitelmaa seurataan yhdessä asiakkaan kanssa kaksi kertaa.
kertaa vuodessa, jotta voidaan varmistaa, että interventiot kuvataan oikein päätösten perusteella ja miten asiakas
haluaa tehdä niin.
Kaiken kaikkiaan Carellin laatuosasto pyrkii järjestelmällisesti parantamaan laatua,
omavalvonnan sekä sisäisten prosessien ja menettelyjen parantamisen avulla. Laatuosasto
järjestää myös säännöllisesti koulutustilaisuuksia aluepäälliköille, esimerkiksi sosiaalisista kysymyksistä.
dokumentaatio.