Necesitar a otras personas para vivir la vida independiente que uno desea es todo un reto. Sabemos que depender de otros para vivir bien puede ser estresante. También sabemos lo importante que es, como proveedores de asistencia, escuchar a nuestros clientes, las personas con derecho a asistencia, sobre lo que quieren. Nuestro papel en la asistencia puede ser muy diferente dependiendo de lo implicado y responsable que sea y pueda ser el cliente de su asistencia. Tenemos clientes que dejan en nuestras manos todo lo relacionado con la asistencia, no quieren o no pueden implicarse ni en la contratación ni en el seguimiento. Luego tenemos a los clientes que quieren gestionar ellos mismos su asistencia con cierto apoyo nuestro, esos clientes contratan, dotan de personal, mantienen APT ellos mismos mientras nosotros estamos implicados y presentes para garantizar la calidad. Todo ello guiando para que se cumplan las normas y leyes. A menudo se solicita ayuda para elaborar un presupuesto y luego apoyo en el seguimiento del mismo. Lo más habitual, sin embargo, es que nuestros clientes quieran implicarse en determinadas áreas o en determinadas partes.
En conversación con dos de nuestros responsables de zona, Sofie Jeansson y Malin Brasjö sobre cómo conseguimos en Carelli personalizar la asistencia personal para que sea única, describen que todo gira en torno a la comunicación y a una misión clara. Una comunicación que funcione entre el cliente y nosotros, así como una decisión y asignación claras por parte del organismo de la Seguridad Social y/o el municipio. Si se dan estos dos elementos, hay grandes posibilidades de adaptar la asistencia como el cliente quiera.
Cómo se describe la asistencia personalizada
Sofie describe una ocasión en la que uno de nuestros clientes quería viajar al extranjero. El cliente y Sofie mantuvieron varias reuniones para estudiar las posibilidades y trazar un plan. Solicitaron una ampliación de horario al ayuntamiento, contrataron asistentes y los formaron para la misión, que era ligeramente distinta. La decisión y las necesidades del cliente también supusieron la oportunidad de ahorrar algunas horas de asistencia unas semanas antes del viaje y emplearlas durante el mismo, de modo que fuera seguro tanto para el cliente como para la asistente. Pero, sobre todo, para que el cliente pudiera aprovechar al máximo su viaje al extranjero.
Malin subraya que un requisito previo para una buena asistencia es que los asistentes que trabajan con el cliente tengan las aptitudes adecuadas y que confíen en sus funciones. Unos asistentes seguros y competentes tendrán también la capacidad de ofrecer una asistencia flexible y personalizada en la vida cotidiana de los clientes. Los responsables de zona trabajan activamente en este sentido mediante el apoyo, la orientación y la formación.
Tanto Sofie como Malin también quieren matizar las posibilidades de adaptación de la asistencia. Las adaptaciones que pueden hacerse dependen siempre de lo que se describa en la decisión y de cuáles sean las necesidades del cliente. Toda persona con derecho a asistencia tiene derecho a decidir cuándo y cómo se aplican las medidas decididas. Como proveedores de asistencia, no podemos cambiar las decisiones, no podemos añadir o eliminar la necesidad de medidas que han sido evaluadas y decididas por el Organismo de la Seguridad Social o el municipio. Nuestra tarea consiste en colaborar con el cliente para sacar el máximo partido de la decisión adoptada. Si el cliente considera que la decisión no se ajusta a sus necesidades, podemos ayudarle a dialogar con el Organismo de la Seguridad Social o el municipio y ver si existe la posibilidad de cambiar la decisión u obtener una nueva.
Otros ejemplos que Sofie y Malin mencionan de asistencia que han ayudado a personalizar para adaptarla a las condiciones de vida del cliente son (los nombres de los ejemplos son inventados)
Sven tiene una decisión sobre el personal únicoTiene una decisión sobre doble dotación de personal para actividades específicas, como 8 traslados. La decisión lo describe como si la dotación doble de personal se distribuyera uniformemente a lo largo del día, mientras que Sven quiere trasladarse en relación con la realización de una actividad y, por lo tanto, el horario se ajusta con la dotación doble de personal para que Sven obtenga la ayuda adecuada cuando la necesite.
Sarah tiene una decisión sobre el personal único con doble personal para las duchas por la noche. Sarah no quiere ducharse por la tarde, como se indica en la decisión, y sugiere al jefe de zona que lo haga a mediodía. Esto permitió al responsable de área organizar el horario para que no fuera tan "mucha gente en casa del cliente", pero cuando el asistente se va, el nuevo asistente llega antes y sus turnos se solapan para poder ayudar juntos al cliente en la ducha.
Cuando Ali recibió su decisión, le encantaba ir al gimnasio y hacer ejercicio tres veces por semana, dos horas cada vez. Así se describe en su decisión. Ali ha sufrido una fuerte distensión muscular y no puede hacer ejercicio como antes. En su lugar, quiere dar paseos diarios. En su decisión, el cliente dispone de 6 horas de asistencia para sus actividades de ocio. El hecho de que ahora elija repartir las horas entre todos los días de la semana significa que puede dar sus paseos en el marco de su decisión. Las condiciones de vida vuelven a ser buenas y se satisfacen las necesidades de ocio activo de Ali.
La asistencia personal debe ser "única para el cliente"
A Sofie y Malin se les pregunta por qué creen que es tan importante personalizar la asistencia para que sea única para el cliente. A continuación describen lo importante que es que nosotros, como proveedores de asistencia, nos basemos en la idea básica de la LSS, que los clientes deben participar y que la intervención debe brindar la oportunidad de vivir la vida que el cliente desea. Para que esto sea posible, la asistencia debe adaptarse a las necesidades y deseos únicos del cliente. Sofie describe que es importante poder proporcionar una asistencia que sea segura y continua. Entre otras cosas, mediante un buen contacto con el cliente sobre sus deseos.
Sofie y Malin mencionan un ejemplo de algo importante que marca una gran diferencia en la seguridad y continuidad de la asistencia. Se trata de una programación clara y eficaz, con el menor número posible de cambios de personal durante el día. Donde los turnos de trabajo son lo más largos posible para dar al cliente mayor flexibilidad durante el día y no tener que tener en cuenta que el personal empieza y termina en mitad de sus actividades.
Del mismo modo, también es importante reconocer que el cliente puede necesitar tiempo para decidir cómo quiere su asistencia. Tal vez haya que probar varios calendarios diferentes, revisar el plan de ejecución o colaborar con el ayuntamiento en esfuerzos suplementarios. A veces pueden pasar hasta seis meses antes de que todo encaje y la asistencia fluya exactamente como desea el cliente.
Valoramos la flexibilidad.
Carelli se congratula de que exista una gran flexibilidad en el negocio que permite la participación y autodeterminación del cliente. Aunque también es importante tener siempre presente la importancia de cumplir las leyes y normativas, Carelli nunca accede a adaptaciones o peticiones que consideremos que supongan un riesgo de deterioro de la calidad para el cliente o que puedan implicar la violación de alguna de las leyes aplicables.
Nuestros clientes siempre deben confiar en que nuestra asistencia seguir las normas y leyes vigentes, sino que hagamos todo lo posible dentro de ellas y de las decisiones adoptadas para garantizar que su asistencia les dé la oportunidad de una buena vida.
Si tiene curiosidad por saber más sobre cómo puede adaptarse su asistencia o la de un familiar, llámenos y le informaremos.
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