Muiden ihmisten tarvitseminen elääksesi haluamaasi itsenäistä elämää on haastavaa. Tiedämme, että hyvien elinolojen riippuvuus muista voi olla stressaavaa. Tiedämme myös, miten tärkeää avun tarjoajana on kuunnella asiakkaitamme, apuun oikeutettuja ihmisiä, siitä, mitä he haluavat. Meidän roolimme avustamisessa voi näyttää hyvin erilaiselta riippuen siitä, miten osallistuva ja vastuullinen asiakas on ja voi olla avustamisestaan. Meillä on asiakkaita, jotka jättävät kaiken avustamiseen liittyvän meidän huoleksemme, he eivät halua tai pysty osallistumaan rekrytointiin tai seurantaan. Sitten on asiakkaita, jotka haluavat hoitaa avustustoimintansa itse ja saavat meiltä jonkin verran tukea, ja nämä asiakkaat rekrytoivat, palkkaavat henkilökuntaa ja pitävät APT:n itse, kun taas me olemme mukana ja läsnä varmistamassa laatua. Tämä tapahtuu ohjaamalla, jotta sääntöjä ja lakeja noudatetaan. Usein pyydetään apua budjetin laatimisessa ja tukea sen seurannassa. Yleisimmin asiakkaamme haluavat kuitenkin olla mukana tietyillä aloilla tai tietyissä osissa.
Keskustelussa kahden aluejohtajamme kanssa, Sofie Jeansson ja Malin Brasjö siitä, miten me Carellilla onnistumme mukauttamaan henkilökohtaisen avun ainutlaatuiseksi, he kuvaavat, että kaikessa on kyse viestinnästä ja selkeästä tehtävästä. Toimiva viestintä asiakkaan ja meidän välillä sekä sosiaalivakuutuslaitoksen ja/tai kunnan selkeä päätös ja toimeksianto. Jos nämä kaksi elementtiä ovat kunnossa, on hyvät mahdollisuudet mukauttaa apua asiakkaan toiveiden mukaisesti.
Miten yksilöllistä apua kuvataan
Sofie kertoo eräästä tapauksesta, jossa eräs asiakkaamme halusi matkustaa ulkomaille. Asiakas ja Sofie pitivät useita tapaamisia käydäkseen läpi mahdollisuuksia ja tehdäkseen suunnitelman. He hakivat kunnalta jatkoaikaa, rekrytoivat avustajia ja kouluttivat heitä hieman erilaiseen tehtävään. Asiakkaan päätös ja tarpeet merkitsivät myös mahdollisuutta säästää avustajatunteja muutama viikko ennen matkaa ja käyttää ne matkan aikana niin, että se olisi turvallista sekä asiakkaalle että avustajalle. Mutta ennen kaikkea, jotta asiakas saisi kaiken mahdollisen irti ulkomaanmatkastaan.
Malin korostaa, että hyvän avun edellytyksenä on, että asiakkaan kanssa työskentelevillä avustajilla on oikeanlaiset taidot ja että he ovat varmoja tehtävistään. Itsevarmoilla ja osaavilla avustajilla on myös kyky tarjota joustavaa ja räätälöityä apua asiakkaan arjessa. Tähän aluejohtajat pyrkivät aktiivisesti tukemalla, ohjaamalla ja kouluttamalla.
Sekä Sofie että Malin haluavat myös vivahteikkaasti selvittää mahdollisuuksia mukauttaa apua. Mahdolliset mukautukset riippuvat aina siitä, mitä päätöksessä on kuvattu ja mitkä ovat asiakkaan tarpeet. Jokaisella, joka on oikeutettu apuun, on oikeus päättää, milloin ja miten päätetyt toimenpiteet toteutetaan. Avunantajana emme voi muuttaa päätöksiä, emme voi lisätä tai poistaa sosiaalivakuutusviraston tai kunnan arvioimaa ja päättämää toimenpidetarvetta. Meidän tehtävämme on tehdä yhteistyötä asiakkaan kanssa, jotta olemassa olevasta päätöksestä saadaan paras mahdollinen. Jos asiakas kokee, että päätös ei vastaa tarpeita, voimme auttaa käymään asiasta vuoropuhelua sosiaalivakuutusviraston tai kunnan kanssa ja selvittää, onko mahdollista muuttaa päätöstä tai saada uusi päätös.
Sofie ja Malin mainitsevat muita esimerkkejä avusta, jota he ovat auttaneet mukauttamaan asiakkaan elinolosuhteisiin sopivaksi (esimerkkien nimet ovat keksittyjä).
Svenillä on päätös yhden hengen henkilöstöstäHänellä on päätös kaksinkertaisesta henkilöstömäärästä tiettyjä toimintoja, kuten 8 siirtoa, varten. Päätöksessä kuvataan, että kaksinkertainen henkilöstö on jaettu tasaisesti koko päivälle, kun taas Sven haluaa siirtyä jonkin toiminnon suorittamisen yhteydessä, ja siksi aikataulua mukautetaan kaksinkertaisella henkilöstöllä niin, että Sven saa oikeaa apua silloin, kun hän sitä haluaa.
Sarahilla on päätös yhden hengen henkilökunnasta ja kaksinkertaisesta henkilökunnasta iltaisin suihkuja varten.. Sarah ei halua käydä suihkussa illalla, kuten päätöksessä todetaan, ja ehdottaa aluepäällikölle, että hän käy sen sijaan suihkussa keskellä päivää. Näin aluepäällikkö pystyi järjestämään aikataulun niin, että se ei olisi niin "paljon ihmisten juoksuttamista asiakkaan kotona.", mutta kun avustaja lähtee, uusi avustaja saapuu aikaisemmin, ja heidän työvuoronsa menevät päällekkäin, jotta he voivat auttaa asiakasta suihkussa yhdessä.
Kun Ali sai päätöksensä, hän kävi mielellään kuntosalilla ja treenasi kolme kertaa viikossa, kaksi tuntia joka kerta. Tätä kuvataan hänen päätöksessään. Ali on kärsinyt vakavasta lihasrepeämästä, eikä hän voi harrastaa liikuntaa entiseen tapaan. Sen sijaan hän haluaa kävellä päivittäin. Päätöksessä asiakkaalla on 6 tuntia avustusta vapaa-ajan toimintaa varten. Se, että hän päättää nyt jakaa tunnit kaikille viikonpäiville, tarkoittaa, että hän voi käydä kävelylenkeillä päätöksensä puitteissa. Elinolot ovat jälleen hyvät ja Alin aktiivisen vapaa-ajan tarpeet täyttyvät.
Henkilökohtaisen avun tulisi olla "ainutlaatuista asiakkaalle".
Sofielta ja Malinilta kysytään, miksi heidän mielestään on niin tärkeää räätälöidä apu niin, että se on ainutlaatuista asiakkaalle. Sitten he kuvaavat, kuinka tärkeää on, että me avun tarjoajina lähdemme LSS:n perusajatuksesta, että asiakkaan tulisi olla mukana ja että intervention tulisi tarjota mahdollisuus elää asiakkaan haluamaa elämää. Jotta tämä olisi mahdollista, apu on sovitettava asiakkaan yksilöllisiin tarpeisiin ja toiveisiin. Sofie kuvailee, että on tärkeää pystyä tarjoamaan apua, joka on turvallista ja jatkuvaa. Muun muassa hyvällä yhteydenpidolla asiakkaan kanssa hänen toiveistaan.
Sofie ja Malin mainitsevat esimerkin tärkeästä asiasta, joka vaikuttaa suuresti siihen, miten turvallista ja jatkuvaa apu on. Se on selkeä ja tehokas aikataulutus, jossa henkilökunta vaihtuu mahdollisimman vähän päivän aikana. Kun työvuorot ovat mahdollisimman pitkiä, jotta asiakkaalle annetaan enemmän joustavuutta päivän aikana eikä hänen tarvitse ottaa huomioon, että henkilökunta aloittaa ja lopettaa kesken toimintansa.
Samoin on tärkeää huomioida, että asiakas saattaa tarvita aikaa päättää, miten hän haluaa, että hänen apu. Ehkä on testattava useita eri aikatauluja, tarkistettava toteutussuunnitelmaa tai tehtävä yhteistyötä kunnan kanssa täydentävien toimien osalta. Joskus voi kestää jopa puoli vuotta, ennen kuin kaikki loksahtaa kohdalleen ja apu sujuu juuri asiakkaan toivomalla tavalla.
Arvostamme joustavuutta!
Carelli on tyytyväinen siihen, että liiketoiminnassa on niin suuri joustavuus, joka mahdollistaa asiakkaiden osallistumisen ja itsemääräämisoikeuden. Vaikka on myös tärkeää pitää aina mielessä lakien ja asetusten noudattamisen tärkeys, Carelli ei koskaan suostu sellaisiin mukautuksiin tai pyyntöihin, joiden uskomme vaarantavan asiakkaan laadun heikkenemisen tai joihin voi liittyä jonkin sovellettavan lain rikkominen.
Asiakkaidemme on aina voitava luottaa siihen, että apu noudatamme voimassa olevia sääntöjä ja lakeja, mutta teemme kaikkemme niiden ja voimassa olevien päätösten puitteissa varmistaaksemme, että heidän tukensa antaa heille mahdollisuuden hyvään elämään.
Jos olet utelias kuulemaan lisää siitä, miten sinun tai sukulaisesi apua voidaan mukauttaa, voit soittaa meille, niin kerromme lisää.
0770-17 60 30