استناداً إلى رؤية شركة كيرلي أسيستانس "رعاية مستقبل مستدام وآمن للناس"، من المهم بالنسبة لنا أن تكون المساعدة التي نقدمها لعملائنا، أولئك الذين يستحقون المساعدة، مطابقة لمعايير الجودة العالية التي نتبعها. يجب أن يكون جميع عملائنا قادرين على عيش حياتهم بأمان وسلامة بالطريقة التي يريدونها من خلال المساعدة التي يتلقونها منا.
أهمية الحوار المنتظم حول المساعدة الشخصية
ولمتابعة ذلك وضمانه، يلتقي مديرو المناطق لدينا، من بين آخرين، بالعملاء بانتظام ويجرون حواراً حول المساعدة. جزء مهم من عملنا المنهجي للجودة هو استبياناتنا السنوية للعملاء. يتم إرسالها إلى جميع العملاء أو ممثليهم، مع أسئلة حول تنفيذ المساعدة والتوظيف والتعاون والمشاركة والتواصل. يتم تجميعها من قِبل قسم الجودة على المستوى العام، حيث يتم تحليل النتائج وتؤدي إلى اتخاذ إجراءات. بصفتنا مقدم مساعدة، فإننا نعمل بنشاط لتحسين مساعدتنا باستمرار، وآراء عملائنا حاسمة في هذا العمل.
فيما يلي مجموعة مختارة من نتائج استطلاع رأي العملاء لعام 2023.
عملاء راضون
86 % من عملاء كاريلي يقولون أنهم راضون عن جودة المساعدة التي يقدمونها!
تقييمات عالية لكل من المساعدين ومديري المناطق
98 % من العملاء يشعرون أن مساعديهم يهتمون بهم.
91 % من العملاء يعتقدون أنهم يحصلون على المساعدة التي يحتاجون إليها من مساعديهم، و9 % لم يقدموا إجابة.
88 % راضون عن التعاون مع مدير المنطقة المسؤول.
83 % من عملائنا يشعرون بالأمان مع مساعديهم.
غالبًا ما تكون التعليقات المقدمة مرتبطة بالإحباط وعدم الرضا، على سبيل المثال، رغبة العميل في الحصول على مزيد من الساعات في مساعدته. هذا شيء لا يمكننا معالجته بشكل مباشر، ولكننا نعمل بنشاط لإجراء حوار مع وكالة التأمينات الاجتماعية والبلدية حتى يتسنى لعملائنا الاستماع إلى قضيتهم. هناك أيضًا وجهات نظر حول صعوبة العثور على موظفين في قطاع المساعدة، وهو أمر يمكن ملاحظته أيضًا في جميع أنحاء قطاع المساعدة. يعمل مديرو المناطق لدينا بنشاط في مجال التوظيف ويشاركون في مختلف المعارض. ونسعى أيضًا إلى أن نكون صاحب عمل جذابًا وجادًا في التوظيف مزود المساعدة لعملائنا، سواء بالنسبة لـ مساعدة الأطفال والبالغين