Carelli Assistansin vision "Caring for a sustainable and safe future for people" mukaisesti meille on tärkeää, että asiakkaidemme, avunsaajien, tarjoama apu täyttää korkeat laatuvaatimuksemme. Kaikkien asiakkaidemme on voitava elää elämäänsä turvallisesti ja varmasti haluamallaan tavalla meiltä saamansa avun avulla.
Henkilökohtaista apua koskevan säännöllisen vuoropuhelun merkitys
Seurannan varmistamiseksi muun muassa aluepäällikkömme tapaavat asiakkaita säännöllisesti ja käyvät vuoropuhelua avusta. Tärkeä osa järjestelmällistä laatutyötämme ovat vuosittaiset asiakaskyselyt. Ne lähetetään kaikille asiakkaille tai heidän edustajilleen, ja niissä esitetään kysymyksiä avun toteutuksesta, rekrytoinnista, yhteistyöstä, osallistumisesta ja viestinnästä. Laatuosasto kokoaa ne yhteen yleisellä tasolla, jossa tulokset analysoidaan ja johdetaan toimenpiteisiin. Avun tarjoajana pyrimme aktiivisesti parantamaan jatkuvasti apuamme, ja asiakkaidemme mielipiteet ovat tässä työssä ratkaisevassa asemassa.
Alla on valikoima vuoden 2023 asiakaskyselyn tuloksia.
Tyytyväiset asiakkaat
86 % Carellin asiakkaista sanoo olevansa tyytyväisiä avun laatuun!
Korkeat arvosanat sekä avustajille että aluepäälliköille
98 % asiakkaista kokee, että heidän avustajansa välittävät heistä.
91 % asiakkaista on sitä mieltä, että he saavat tarvitsemansa avun avustajiltaan, 9 % ei ole antanut vastausta.
88 % ovat tyytyväisiä yhteistyöhön vastuullisen aluejohtajan kanssa.
83 % asiakkaistamme tuntee olonsa turvalliseksi avustajiensa kanssa.
Esitetyt kommentit liittyvät usein turhautumiseen ja tyytymättömyyteen, esimerkiksi siihen, että asiakas haluaisi enemmän työtunteja avukseen. Tähän emme voi suoraan puuttua, mutta pyrimme aktiivisesti käymään vuoropuhelua sosiaalivakuutusviraston ja kunnan kanssa, jotta asiakkaamme saisivat asiansa kuuluviin. On myös esitetty näkemyksiä henkilöstön löytämisen vaikeudesta avustusalalla, mikä on myös asia, joka on havaittavissa koko avustusalalla. Aluepäällikkömme työskentelevät aktiivisesti rekrytoinnin parissa ja osallistuvat erilaisille messuille. Pyrimme myös olemaan houkutteleva työnantaja ja vakava avunantaja asiakkaillemme, sekä tuki lapsille ja aikuiset.